工行淮安洪泽人民路支行多举措做好老年客户服务

中国网middot;美丽江苏讯 随着数字货币经济的发展和社会老龄化的形成，来银行网点办理业务的人群大多都是老年人。因此，服务好老年客户也是工商银行的首要目标，工行淮安洪泽人民路支行不断利用晨会和夕会强调老年服务的重要性，在工作中也认真落实，因此受到老年客户不断好评。

完善基础设施建设，不断升级工行驿站。为了更好地服务老年客户，该行依据大多数人的需求，首先在门口放置轮椅，以防腿脚不方便的客户来办理业务。与此同时，在前台的医疗箱中放置了各类应急药品，例如风油精、创口贴、碘伏等药品，以备不时之需。在门口也放置了一台饮水机，在炎炎夏日，如果遇到一些老年客户来网点避暑的情况，也会主动上去递上一杯清凉的水来解暑。

营造优质良好氛围，耐心服务老年客户。部分老年客户的听力并不好，现金柜工作人员重复提醒的话语，客户可能并不能听到。当遇到这类情况时，现金柜员会请大堂经理过来叙述，来充当这中间的传话员。其间，工作人员并不会感到厌烦，反而都会以一种耐心的语气来倾听与回复，以此让这些来银行办理业务的老年客户都会感到一丝温暖。

培养员工业务熟练，减少客户等待时间。每到月中旬退休金发放的日子时，很多老年客户都会带着存折来网点领取现金。如果期间穿插了一个复杂业务，很多老年客户就会显的不耐烦，并且会拥堵在窗口前等待。这时，大堂经理就会立马过来维持秩序，以防客户发生争吵，现金柜员也会依靠日积月累的业务熟练度来快速办理复杂业务，以减少老年客户等待时间。

老年客户是银行网点服务的主要对象，作为银行基层工作人员，要从多方面来提升自我素养和网点的综合服务来帮助更多的老年客户。如果把服务好老年客户这最基础的工作做好，那么网点也能更加长远的发展。