农发行玉田县支行开展金融消费者投诉演练

为进一步畅通消费维权渠道、提升工作人员金融消费维权处理服务水平，提高营业机构及时化解消费纠纷处置能力，加强金融消费者权益保护工作，强化服务意识，提高金融服务水平，不断完善消费投诉处理流程和应急处置机制，切实维护消费者的合法权益。农发行玉田县支行精心组织，研究制定演练方案，设定投诉情景，确定角色扮演，对角色进行分工和布置，明确各岗位在金融消费者发生投诉中职责，做到责任明确，分工有序地开展演练。

通过本次演练，参演的员工进一步熟练掌握了金融消费者权益保护投诉应急处置流程，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面均得到全面提升，为今后有效预防、及时应对投诉事件打下基础，提高了员工对发生金融消费者投诉的应急处理能力，积累了应对突发事件的实战经验，达到了预期效果，为今后处理金融消费者权益保护工作投诉事件在制度执行、规范服务以及岗位联动打下坚实基础。