创建“星级营业网点”强化客户服务质效

近日，农发行平塘县支行按照6S标准和要求，从细节处提升网点人员对客金融服务水平，从经营场所内外部环境进行升级改造，以更加专业的金融服务素养和更规范整洁的网点形象满足客户需求、优化客户服务体验，有力推进星级营业网点创建工作，荣获黔南州银行业协会授予的2022年银行业文明规范服务星级营业网点称号。

一、抓网点环境升级改造，全面增强设施功能。

对营业网点外部环境设施进行规范，通过设置意见箱、信息公示栏、导盲犬可入标识、无障碍通道、爱心车位等服务设施，打造信息公开、便于客户上门办理业务的营业网点外部环境。对内部环境功能进行合理布局，在等候休息区设置免费无线上网标识，添置爱心座椅、验钞机、碎纸机等办公设备;在公众教育区域摆放各类宣传手册、金融知识读本，设置消费者权益保护站;在便民服务区打造爱心驿站，配备充电器、雨伞、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，竭尽全力为客户提供舒适、便捷的服务环境。

二、抓服务意识树立树牢，切实强化服务理念。

一是扎实贯彻落实以客户为中心的服务理念，将柜面服务七步曲应用于日常业务办理中去，全力为客户提供最贴心服务。二是积极组织员工开展服务培训和演练，完善各负其责、内外联动职责链条，提升窗口柜员、后台人员的默契配合度，提高服务效率。三是要求网点人员着装整洁，佩戴工作胸牌，做到精神饱满、举止大方，树立良好的职业形象。

三、抓履职成效强化担当，全力服务乡村振兴。

2022年以来，该行聚焦服务保障国家粮食安全、推进农业农村基础设施建设、盘活国有存量资产等各项重点工作，累放各项贷款8.29亿元，有力有效助推巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，获得省分行四项工程劳动竞赛阶段性竞赛先锋支行二等奖、重点客户工程奖表彰，积极发挥了政策性银行当先导、补短板、逆周期职能作用。