工行淮安洪泽北京路支行多举措稳步推进适老服务

中国网络middot江苏寻梅，作为一家负责任的国有银行，工行一直坚持以客户为中心，以服务为导向，承担一定的社会责任工商银行淮安洪泽支行也是一脉相承，承担了当地30%以上的养老金支付业务最大的特点是，从每个月中旬开始，就有很多老年客户排队领取退休工资洪泽北京路支行也是养老金支付的落地网点，55岁以上的客户有近65%到店因此，如何服务好老年客户，帮助他们快速，高效，舒适地办理业务，也是对洪泽北京路支行的考验

老客户弱，态度第一他们内心敏感，行动稍慢有时，他们会问一些令人颤抖的问题，因为他们害怕打扰我们但是，我们网点的员工绝大多数是年轻员工，他们充满了青春活力因此，我们网点在每天的晨会上提醒员工在日常工作中要耐心，细心，委婉，温和，并经常组织晚上的演练网点服务优秀的年轻员工示范引导，发现问题，讨论解决，分享经验，总结经验致力于让每一位顾客都有宾至如归的感觉，而不仅仅是老年顾客

客户类型多样化，贴心服务有保证作为一个进驻老城区多年的网点，周边有各种新老小区，学校，商铺自然有各种类型的客户，网络也提供各种贴心服务我们在网点经常会遇到一些腿脚不方便的客户，此时此刻站在网点的轮椅是必不可少的因为有台阶，大堂经理和保安会合力从台阶下抬上去顾客总会觉得尴尬，非常感谢我们的帮助我们只会报以善意的微笑，没有太多的言语和流淌在行动中的爱另外，周边学校零售小店，总会有很多零钱硬币存入或兑换到我们网点我们柜台客服经理绝对不会推脱或者拒绝，觉得不耐烦不管金额多少，他都会耐心细致地数

办理业务有很多难点，人性化解决是关键比如有的客户不会写字，可以打印出业务申请表让客户按手印，有些客户的存折是消磁的，不方便去网点换当孩子们知道密码时，他们也可以带上他们的身份证和经理的身份证来帮助他们因为有的客户把存折换成了借记卡，不能用手机银行，我们会帮他们绑定一对账本，让他们像看存折一样看明细

日常业务涉及面广，政策理解有帮助最近几年来，由于社保基金年审制度的完善，出现了新的问题很多老年客户不知道年审是什么，年审怎么年审当他们去银行取钱的时候，发现自己的退休工资还没有到账，心里慌了往往这个时候，我们大堂经理和客服经理会主动询问，耐心解释，告诉他们年审是什么，为什么年审，怎么做，年审后工资多久到账这缓解了客户的焦虑和紧张，也间接减少了客户和银行的矛盾

Do 满意的银行是工行全力推进的目标只有与客户沟通，耐心倾听客户需求，多方了解相关行业政策和同行业的产品服务，才能妥善解决客户的问题，让客户微笑，进而提高网点的服务水平和竞争力