江苏银行无锡分行：打造“融享幸福”老年金融服务模范样本

中国网middot江苏寻梅昨日从江苏银行无锡分行获悉，面对人口老龄化带来的各类新的社会问题，该行践行社会责任，积极参与老年友好型社会建设，在提升网点硬件环境，优化支付服务，拓展惠老金融宣传阵地，加强金融反欺诈工作等方面多下功夫，有效解决了老年人在金融消费领域遇到的各类困难，创造了能用，想用，敢用老年人金融服务环境。

加快养老升级:打造资深金融专业服务团队。

根据消息显示，中国人民银行无锡分行推出了温暖的银发惠老工程实施方案》指导辖内机构加快提升老年客户业务办理的便捷性，舒适性和安全性为此，江苏银行无锡分行积极部署各网点老龄服务全方位升级，不仅完善了无障碍通道，语音点钞机等硬件建设，还设立了为老服务窗口，专属爱心座椅，日落美景老年人金融服务区，通过柜台为老年人提供便利目前无锡分行下属的凤翔支行，胜利支行已获江苏高级金融服务示范点题，中桥支行，西山支行顺利通过2021无锡银行业文明，规范，服务老年人网络争取被接受今年分行还积极推出尊重旧文明号创造一份工作根据市老龄办的尊重旧文明号成立通知要求高标准推进无锡分公司成立，已陆续完成，尊重旧文明号建章立制，提升网点硬件和服务，营造全员参与氛围，编写申报材料，今年8月26日，由市老龄办，市文明办，团市委组成的创建评估小组对该行创建情况进行了检查评估并给予高度认可，进一步打响了无锡分行的享受幸福老年金融服务品牌

除了硬件环境，无锡分行更注重高级金融专业服务团队的建设江苏银行无锡分行150名员工参加了无锡市老年人使用智能科技专项普及培训项目教师培训无锡分行作为市老龄办的唯一合作银行，响应市老龄委的倡议，利用客户基础广，网点多的优势，设立了43个老年人智能科技服务点，建立了86人的志愿者培训员队伍，采用请进来出去对有需求的老年人进行多种形式的智能手机普及培训，引导老年客户使用智能设备，帮助老年人跨越数字鸿沟，体验和适应金融科技服务截至今年9月底，江苏银行无锡分行已举办智能科技专题普及培训500余场，培训人数超过12000人该行还与市人社退休中心合作开展喜乐社会治安状况，管理社会化退休人员智能手机应用培训，将覆盖市区21个街道，300个社区，培训人数15000人

拦截电信诈骗:警银联动构筑金融反诈骗防线

最近几年来，针对老年人的电信诈骗极其猖獗由于中老年人大额转账一般通过银行柜台办理，基层网点柜员的保持更专注，多看，多问，，是防范财务欺诈的第一道防线日前，客户张大爷来到江苏银行无锡分行营业部办理转账汇款业务柜员注意到客户比较着急，汇款金额近百万，立即提高了警惕进一步了解后，张大爷去投资年收益10% 的政府融资项目，现场主任劝说无效后，果断拨打110求助在民警的共同劝说下，张大爷恍然大悟，感谢江苏银行保管自己的养老钱

唤醒沉睡的权益:常态化寻找长期未付费客户

伴随着年龄的增长，很多老年人忘记了银行里的存单和买的国债为了唤醒这些沉睡的权益，2021年初，江苏银行无锡分行启动唤醒客户沉睡的权利行动，一笔Rdquo失踪，血汗钱丢失和找回的:家住新村的90岁老奶奶高找回遗忘的17张存单，帮助债权人荣阿婆挂失补办了2010年到期国债的证书和密码，并成功兑付.....江苏银行无锡分行零售业务部相关负责人表示，该行对长期未偿还的国债和存款进行了集中支付提醒今年以来，储蓄国债累计赔付4354笔，总金额3.16亿，赔付完成率98%，以实际行动保护消费者合法权益

江苏银行无锡分行相关负责人介绍，截至去年底，无锡市60岁及以上户籍老年人136.3万人，占总数的26.4%，且仍呈快速增长趋势预计到2050年将超过1/3人口老龄化促使老年金融向纵深发展，商业银行应加快建立与老龄化社会相匹配的金融体系，保障人们的退休生活质量未来，江苏银行无锡分行将积极响应省银行业协会的六一适当的服务承诺，围绕享受银发服务理念，优化指尖体验有效解决老年人使用智能科技的困难，让金融服务的温度超越数字鸿沟，，支持老年人的金融服务最美的夕阳红