提升“适老化”服务打造“温情化”银行

中国网middot人口老龄化加速背景下的江苏寻梅金融服务现状:适龄方案成为满足银行客户需求的重要课题工行淮安楚州支行营业室根据老年人的特点，运用金融科技手段，以细心，体贴，热心提升养老客户的服务效率和体验，构建有温度的养老金融服务体系

网点智能化改造加快，金融服务效率和便捷度不断提升一些老年人因为不能使用智能手机等电子产品，无法及时享受金融科技创新更好的服务，更好的理解老人滁州分行营业部按照监管部门适合老化改造的营业网点细化标准，，改造网点硬件设施和服务设施，合理配备适合老年人的快捷服务设施，设置无障碍通道，增加应急设施，不断改善网点服务环境，确保老年客户顺利，安全到达网点办理业务分行营业室为老年人配备老花镜，放大镜，常用急救药品，拐杖，轮椅等服务设施，为老年客户提供热水，手提袋，雨伞等便捷服务，让老年客户业务经营畅通无阻，打造有温度，有年龄的金融服务，做人民身边的贴心银行

日前，淮安楚州支行营业室接待了一位行动不便的老人银行的工作人员提供了轮椅，老花镜等及时为老人服务，并有专人全程提供Rdquo帮扶，开启关爱模式，开通业务办理绿色通道，为老年人提供更加全面，贴心，直接的金融服务业务办理得很快，让老人很感动

淮安市楚州支行营业室还为身体残疾的老年客户提供延伸服务，并将银行服务送到他们家中最近，李奶奶在家处理银行业务原来，2016年，李奶奶在某支行开了个存折家里急需用钱时，才发现存折丢了，密码也忘了现在老人和儿子在南京生活，让家里的女儿挂失为了保证客户的账户安全，银行卡密码修改等业务，按照规定，我需要去银行办理但考虑到李奶奶年龄较大，行动不便，大堂经理当即申请开通办理此项业务，绿色通道两名经验丰富的业务人员驱车前往老人女儿家中核实情况，收集办理业务所需的资料第二天，支行工作人员提交了收集到的信息，为李奶奶顺利完成了相关业务顾客对我们周到高效的服务赞不绝口

通过对老年服务设施的改造和对老年客户细致，温柔的服务，老年客户感受到银行的智能设备虽然越来越多，但有温度的服务并没有减少，不仅办理业务更加方便快捷，还可以学到更多的金融知识，工行的服务更加贴心这一系列服务举措的背后，是淮安楚州支行在旧对金融服务主题的不断探索和创新，也是客户时时刻刻，无处不在的暖心伴侣