北京构建“一刻钟政务服务圈”加强社区村政务服务规范化建设

记者今天从北京市政务服务局获悉，为落实市政府重要民生工程任务，该局等四部门最近几天联合印发《进一步加强社区政务服务标准化工作方案》，全面加强社区政务服务标准化建设，着力打造一刻钟政务服务圈，提升群众办事便利性和满意度。

根据消息显示，《方案》由北京市机关事务管理局，市委，民政局，市农业农村局四部门联合发布其中提到，各社区可通过一窗式服务，自助智能服务，移动手持服务，代办服务等一种或多种方式，为群众提供就近办理的政务服务

三统一夯实工作基础

北京市政务服务局相关负责人介绍，《方案》通过三统一夯实全市社区政务服务基础。

在统一服务场所方面，依托社区服务站提供代理政务服务，协助群众就近办理相关政务服务事项，对未设站，拟设新站，已拆迁但保留行政区划的社区如何开展政务服务提出具体要求。

在统一事项标准方面，重点关注公共教育，就业，社会保险，医疗卫生，养老服务等公共服务领域，各区统一规范街道级，社区级政务服务事项，明确办理事项各环节要求根据社区代办事项特点，界定受理，代收代办，咨询预审事项，并向社会公示

在统一集中派驻方面，街道级，社区级事项要集中派驻到同级的中心和服务站，其中街道级派驻事项全部委托受理，为社区推行综合窗口服务模式奠定基础。

四种模式提供就近服务。

《方案》坚持传统服务模式与智能服务创新并行，明确各社区可采取以下一种或多种方式为群众提供就近办理的政务服务城市社区一窗式服务或自助智能服务模式原则上应选其一，根据目标任务有序推进

其中，一窗式服务实行综合窗口服务模式，借助区级综合窗口受理平台，主要配备高摄像头等设备，为群众提供一窗式综合服务，自助服务通过自助智能终端等设备配备引导人员，通过远程视频互动服务引导群众实现与街道政务服务中心联动，让群众少跑腿。

移动手持服务借助轻量级服务app或小程序，引导或协助群众提供便捷的移动政务服务，代办服务，特别是针对远郊山区，依托现有人员力量，为群众提供线下代办等便捷服务。

提升服务水平的两种机制

方案明确加强人员管理各街道要选派综合素质好，专业能力强的工作人员负责本级行政服务中心综合窗口工作，社区可通过安排1—2名全能社工值班或明确村级行政服务专员方式，提供咨询，协助办理业务等综合服务

此外，街道要加强社区政务服务人员的业务培训和作风建设，建立工作人员奖惩机制落实基本制度进一步落实厘清身份，首问负责，一次性告知，代理代办等基础工作制度，全面开展政府服务好坏评价工作，一接到投诉就回应群众的政府服务诉求，同时通过推广回应，上门宣讲等方式不断优化服务