饿了么资深副总裁韩鎏：本地即时电商向多向前向广，即时物流打造城市服务新基

“本地即时电商将进一步向多、向前、向广发展。”9月11日，2023年同城即时物流行业年会上，饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示，秉持与生态共进的理念，饿了么打造本地即时配送网络成为城市服务、民生保障的新基础设施，同时更大力度支持骑士成长，成为建设更好社区的力量。

随着政策持续发力，今年上半年，消费潜力逐步释放，餐饮领涨市场。国家统计局数据显示，今年1-6月，全国餐饮收入超2.4万亿元，同比增长21.4%。

本地即时电商也迎来新高。业内数据显示，今年8月8日，即时物流日订单量历史性突破1亿大关，成为新的里程碑时刻。据预计，到2030年市场规模将达到11.8万亿元，达到实物商品网上零售额的60%，即时物流年单量也将达到2000亿件，赶超传统快递行业。

“即时物流已进入2.0时代。”韩鎏表示，从过去十年快速、爆发式增长，到更追求可持续、有质量的发展，即时物流正在成为城市服务、民生保障的新基础设施。未来，本地即时电商将进一步向多——更多品类和服务、向前——供应链前端、向广——三四线等城市发展。

在他看来，即时电商与传统电商的一个本质区别是，物流从对商流的简单承接关系，变为“三明治”:物流先行，再有商流，再有物流——物流能力及其表达前置，为用户提供标准化、个性化、场景化的服务，极大提高了商流效率。

“科技的创新承载了多元化的需求，服务的创新承接了科技的落地，与生态共进，才能促进行业的繁荣。”韩鎏说。

这离不开所有骑手的努力。“骑士已经成为城市服务的毛细血管，只有骑士好了，商家服务和消费者体验才会好，本地即时电商才会好。”韩鎏表示，饿了么将持续做好蓝骑士的“服务区”“助推器”“避风港”和“梦工厂”。

今年7月，饿了么宣布推出四大举措:蓝骑士免费上大学、“百城百万”骑士驿站建设、蓝骑士基金升级、重奖“社区侠”，更好支持骑手工作、生活和发展。

骑手们日常活动围绕城市社区，他们往往热心肠、人靠谱，不管是南方台风还是北方水灾，不管途中灭火还是水中救人，不管是社区应急还是助老扶幼，都少不了蓝骑士的身影。他们对自己的工作价值、行业价值有更高的认同，被称为“社区侠”。

其中，涿州水灾期间，饿了么紧急联系当地爱心商家，组织骑手成立“蓝骑士社区侠”志愿服务队，为部分前线救援队员送去饮水与热饭菜。同时，涿州蜂鸟即配站点对外开放，作为应急服务驿站，为有需要的人员免费提供纯净水和方便食品以及其他力所能及的帮助。

为了更好服务社区，饿了么推出线上线下多项举措:打造“社区侠”数字化骑手公益服务系统，骑士可以“在线随手上报”，参与社区应急和公益活动；推出社区侠荣誉体系，大力表彰和弘扬靠谱蓝骑士；建设城市应急响应体系，面向骑手提供技能培训，让更多蓝骑士可应对不时之需；在上海、杭州等多地，与社区联动，做好弱势群体保障支持。

“饿了么服务千家万户，即时物流拥抱千变万化，同时千思万虑做好骑士保障，希望能够更好守护城市美好生活，为建设更好社区尽一份力量。”韩鎏说。