沃丰科技程俊来：解决90%企业客服需求，AI机器人成本已低于人工

新浪科技讯 4月24日上午消息，最近几天，沃丰科技联合创始人程俊来在接受新浪科技采访时表示，虽然目前AI语音机器人在遇到复杂问题时，仍需寻求人工客服的协助，但是语音机器人已经能够替代90%左右的人工客服工作。

一些有标准答案的问题和场景特别适合用机器人替代人工，对于特定领域的中大型企业而言，使用语音机器人的成本远远低于人工客服程俊来表示据他介绍，目前沃丰及部分同行的智能客服解决方案，已能帮企业客服中心节约60%左右的运营成本，降本效益明显

在客户服务领域 语音机器人可解决90%客服问题

成立于2014年，沃丰科技是一家以人工智能技术为基础的企业，公司主要面向企业客户提供CRM，客服体验等解决方案截至2022年4月，公司已先后获得包括Tiger老虎基金中国，君联资本等机构在内的前后6轮融资，累计融资额度近7亿元

据程俊来介绍，成立之初，沃丰科技只有一款主要为劳动密集型企业提供呼叫中心，在线客服及智能排班的智能客服产品mdash，Udesk，但伴随着后续客户量的增加及客户诉求多样化堆叠，公司又推出了智能化产品线GaussMind，智能销售服务一体化平台ServiceGo等产品，目前已服务超过60多家世界500强，以及150多家中国500强企业。

长期的企业客户服务经历，积累了程俊来对人工智能技术赋能企业客户服务的深刻见解在程俊来看到，虽然目前语音机器人在遇到复杂问题时还得寻求人工客服解决问题，但语音机器人已经能够替代90%左右的人工客服工作，进而帮助企业实现客服中心的运营成本优化

据程俊来介绍，通过采用智能语音机器人，不仅能让该企业的客服接通率提供高且变得稳定，降低高峰期的客服压力，同时还能通过将复杂需求分配给人工坐席，将大部分简单的问题则交由机器人解决，直接将客服接通率提升了一倍，为企业节省了60%的客服成本。

人工智能缺乏场景 便缺乏商业价值

当前，由于大多数人工智能企业处于亏损甚至于长期无法盈利的现状，业界对人工智能企业的评价褒贬不一在程俊来看来，人工智能技术只有落到实际的场景中，才能真正地产生价值而这也是保证人工智能企业获得盈利与商业变现的前提

尽管大量人工智能企业存在亏损，程俊来对于人工智能技术的发展及其应用前景仍持乐观态度在他看来，人工智能技术的发展及其对于产业的赋能一定是对的，且需要社会持续投入毕竟，无论是从国家战略还是民生服务水平改善方面来看，人工智能技术的发展和运用都非常重要，而且核心技术有必要自主可控

目前，在人工智能技术的三大主要方向上，计算式视觉的发展与运用最快，落地最多，语音识别技术的运用和落地相对要慢一点，主要由于存在地方方言及行业专业术语等问题，而NLP领域则更多地由不同厂家自主研发，商业化落地也较慢但不管是哪一个方向，我国人工智能技术的落地及其运用已经大量展开

这三个领域都在齐头并进地发展程俊来认为，伴随着越来越多国内外科技巨头推出大模型，开源数据集以及人工智能算法框架，企业开发者进入人工智能领域的门槛正在不断降低未来，人工智能行业的成长性正在以肉眼可见的速度攀升，准确率，通用性等各方面都在大幅提高